１．基本的な考え方
株式会社ライフリンケージ（以下「当社」といいます。）は、金融庁の「顧客本位の業務運営に
関する原則」に賛同し、お客様の最善の利益を第一に考えた保険代理店運営を行うため、本方針
を定めます。取組み状況は定期的に見直し、公表します。
２．お客様本位のサービス提供（原則２・３・５・６）
◎お客様の最善の利益を最優先し、最適な商品を提案し、お客様の声を十分に取り込んで最適な商品を提供します。
お客様に対して誠実・公正に対応し、お客様の利益を最優先に考えます。保険商品の内容や保障範囲、リスク、他の商品との違いなどをわかりやすくご説明し、内容が複雑な商品ほど丁寧にご案内します。また、当社の利益を優先することのないように、お客様のご意向・ライフプランを踏まえて最も適した商品をご提案し、ご契約後のご相談やお手続きのサポートも行います。
３．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則７）
◎お客様と社員の強固な信頼関係を目指し、定期的な教育研修を実施・点検し、社員の資格取得・自己啓発を推進し、お客様のニーズ把握や時代の変化に対応し、お客様に最適な商品を提供します。
社員の評価は、販売実績だけでなく、お客様への誠実な対応を重視して行います。必要な知識や
コンプライアンス意識を高めるための研修も実施します。
４．所属保険会社との連携（補充原則）
所属保険会社とも連携し、お客様の声・お客様アンケートをもとにした適切なアフターフォローを行い、お客様対応品質の向上に努めます。
５．取組状況の公表（成果指標）
◎当社の取り組みを評価いただくために、取り組み指標（KPI）を公表しお客様の理解と信頼を得ます。
次のような指標（KPI）を用いて、取組みの状況を定期的に確認し、公表します。
【2026年8月11日現在】
・お客様アンケートによる満足度 72.4％
「今回のお⼿続き⽅法（書面での⼿続き、オンライン⼿続き等）はお客様のご希望に沿った⽅法でしたか。」のご質問に対して、そう思う・とてもそう思うとお答えいただいたお客様の割合
・生命保険契約継続率 100％
24か月の契約維持率 件数ベース
・募集人向けコンプライアンスe-Learning研修受講率 100％
全従業員毎月の業務品質向上に関するコンプライアンスのe-Learning研修受講率
以上
改定：2026年8月11日【第１版】